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服务范围

     售后服务的范围:对承建范围内的所有设备及系统缺陷和自然故障进行修复,确保设备的正常运行,包括系统所有设备、材料、安装辅助材料在质保期内的保养、修复、调试、扩容、升级,及系统匹配的保养、修复、调试、扩容、升级。
     解答用户使用中的一切问题,提供技术咨询,帮助用户正确使用。
     使用本系统进行重大活动时,如果用户需要,我公司可派专业技术工程师1-2名到现场做技术保障,由此出生的费用由我公司承担。
     售后服务的工作职责及计划
     我们的售后服务的着力点是保养而不是维修,是尽可能保证系统不出现故障,将故障消灭在正常使用工作前。
     在质保期内我公司专业人员按计划主动地定期和不定期的上门维护。项目在质保期内,我公司将为用户提供日常巡视服务,以配合用户对系统的配置调整、升级、维护工作并提供日常疑难问题解答等服务。及时了解用户的使用情况,便于调整和优化我们的服务工作,提高用户的满意度。具体细则为:第1-3月:3-4次/月;第4-12月:1-2次/月;以后每年3-4次,建立目录档案,了解科目运作情况。建立验收文档和维护文档,随时记录。检查设备使用情况和定期保养,确保仪器的正常运行,延长使用寿命,包括线路安装管线图、设备安装图、原理图、系统连接图、软件等及在运行期间的改动。
     按应急服务时严格按承诺响应时间对用户实行上门服务,到现场后2小时内不能修复的设备故障,由我公司免费提供备用机,保证系统正常运行,待故障设备修复后换回。
     按ISO9001:2008要求,制定一系列的培训售后服务措施,并在实践中得到严格的履行,规范服务语言、规范服务行为,遵守用户管理制度,严格保守用户秘密。接收用户监督,公司设置专门人员接收客户投诉。 

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