设为主页 加入收藏 繁體中文

服务响应

1)  我方总公司设立在成都市,在保修期限内,应在接到用户电话通知后10分钟内出发上门服务,12小时内到达现场,并在3小时内修复,否则3小时内提供备用机;如不能及时赶到,用户委托其他单位维修,其费用从质量保证金中扣除。
2) 质量保证期内如发生质量问题,如果属于货物本身的问题,我方负责修复或更换;如果是用户使用不当造成,仍积极配合解决,维护费用由用户承担。修复和更换时间最长不超过二个工作日。
3) 同意在接到用户通知后的10分钟内没有给予答复,则视为我方承认质量问题,用户有权自行进行处理,并由我方承担由此产生的一切费用。
A、热线服务
针对本公司的技术服务工作,我们将提供一系列客户服务热线,电话号码是028-86620197, 40010113157。我们的技术服务工程师将365天x24小时为用户提供技术支持,协助用户解决技术问题。并接受系统故障报修,及时安排技术工程师上门服务。
B:网络服务
对于用户的技术服务工作,我们将在我们的网站上开通相关的技术支持网页,www.yingtianlight.comwww.616led.co、我们将在网站上提供与用户系统应用相关的技术支持内容,便于广大用户在网站上交流使用心得。也欢迎用户提出问题,我们会及时反馈,提出解决问题的方法。
C:服务响应时间
我公司承诺:在用户签署应用系统验收确认报告后,我公司将继续对该系统提供365*24小时的技术支持服务,具体服务内容如下:
用户定义优先权
电话响应
响应明确提出解决办法
解决问题
紧急(系统瘫痪)
立刻回答
10分钟内
到现场后2小时内
严重(系统严重故障)
立刻回答
10分钟内
到现场后2小时内
一般(系统一般故障)
立刻回答
用户方便时
到现场后2小时内

 

在线客服

产品咨询
点击这里给我发消息
设备租赁
点击这里给我发消息
销售一号
点击这里给我发消息