设为主页 加入收藏 繁體中文

应急处理

 A:应急策略

为保证项目的顺利实施,降低实施过程可能存在的风险,我们还制定了详细的应急方案,以便在意外情况出现时快速反映,确保业务系统正常持续运行。如:根据我公司的管理制度,本公司承建的每个系统,必须有应急计划,即对可能出现的各种问题,能采取的紧急措施计划,有备件计划和所有软件备份计划。
一般问题-可参考日志文件进行分析
配置信息出现问题-可用备份的配置信息恢复
硬件故障-免费提供备机,保证用户在2小时内得到无故障设备.
B:应急上门服务
项目结束后,我公司将派工程师协助用户对全系统的性能进行测试,确定合格后。我方将有专人负责系统的故障呼叫服务。在得到用户单位服务请求后, 10分钟之内尽快进行沟通处理。
C:日常巡视服务
我公司承诺在项目实施期间,将派出1名项目负责人及6人以上的技术工程师从事本项目实施工作,并保证在本项目实施、验收、试运行阶段长驻项目实施现场,直至项目实施完成至整个项目正式投产为止。
进入日常服务程序期间,按日常服务计划提前与用户预约,在得到用户同意的前提下,上门服务。
D:其他服务
当用户重大活动需求现场保障时,我方将按现场保障计划和用户规定做好保障准备,并派专业技术人员准时到现场提供保障服务。
当用户需求技术咨询时,一般问题,电话、邮件等方式解答,重大问题或难以说清的问题,我方派员上门解答、示范等。
当用户由于换人等原因需求增加培训时,我方将按临时培训计划,派员上门为用户提供培训。
当用户需要设备、系统升级、扩容等,我方将派员上门与用户协商,提出设备、系统升级、扩容等方案,获得用户许可后,按设备、系统升级、扩容等方案执行。
当设备厂家提供免费设备硬件、软件升级时,我方将在至上时间将获得的免费设备硬件、软件升级间带给用户,免费为用户升级。
E:售后服务的相关费用
正常质保期范围内在保修期间,我公司提供的一切服务所产生的一切费用,包括人员费用、交通费用、差旅费、维修配件费用、工时费、修理费用、往返厂运杂费、替换设备费用等均由我方承担,对用户免费。超出质保期后,我方将给与原客户最优惠待遇。

在线客服

产品咨询
点击这里给我发消息
设备租赁
点击这里给我发消息
销售一号
点击这里给我发消息